Kundenberater (m/w/d) – E-Commerce / Kundenservice
Warum TiCAA?
Wir, die MVH GmbH & Co. KG, sind ein inhabergeführtes Familienunternehmen. Mit unserer Marke TiCAA haben wir uns auf die Konzeption und den europaweiten Vertrieb von Kinder- und Jugendmöbeln spezialisiert. Unser Schwerpunkt liegt im E-Commerce und Online-Handel.
Unsere Mitarbeitenden sind ein wichtiger Bestandteil unseres Erfolgs. Deshalb legen wir großen Wert auf ein familiäres Arbeitsumfeld, gegenseitige Wertschätzung und eine vertrauensvolle Zusammenarbeit.
Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir ab sofort einen engagierten Kundenberater (m/w/d) mit Erfahrung im E-Commerce oder Online-Handel.
Sie haben Freude am persönlichen Kundenkontakt, telefonieren gerne und finden auch bei schwierigen Anliegen eine gute und kundenorientierte Lösung? Dann freuen wir uns darauf, Sie kennenzulernen.
Ihre Aufgaben
Telefonische und schriftliche Betreuung unserer Kunden
Kompetente Bearbeitung von Kundenanfragen rund um Bestellungen, Produkte und Lieferungen
Eigenständige und lösungsorientierte Bearbeitung von Reklamationen und offenen Vorgängen
Proaktive Kontaktaufnahme bei Lieferproblemen oder Rückfragen
Betreuung und Abwicklung von Bestellungen im Online-Handel
Kommunikation mit Kunden, Lieferanten und Geschäftspartnern
Pflege und Verwaltung von Kunden-, Bestell- und Auftragsdaten
Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen
Enge Zusammenarbeit mit unseren internen Teams
Ihr Profil
Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
Berufserfahrung im E-Commerce, Online-Handel oder Kundenservice
Freude am Telefonieren und am direkten Kontakt mit Kunden
Sehr gute Kommunikationsfähigkeit und ein gutes Gespür für Kundenbedürfnisse
Freundliches, verbindliches und serviceorientiertes Auftreten
Lösungsorientierte Denkweise, auch in anspruchsvollen Kundensituationen
Sicherer Umgang mit MS Office
Erfahrung mit Online-Marktplätzen, Shopsystemen oder Warenwirtschaftssystemen ist von Vorteil
Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Wir bieten Ihnen
Einen sicheren und langfristigen Arbeitsplatz in einem familiengeführten Unternehmen
Abwechslungsreiche Aufgaben mit viel Eigenverantwortung
Kurze Entscheidungswege
Ein angenehmes und kollegiales Arbeitsumfeld
Direkte Zusammenarbeit mit verschiedenen Bereichen unseres E-Commerce-Teams
Weiterbildungsmöglichkeiten und Entwicklungsperspektiven
Interesse geweckt?
Sie telefonieren gerne, finden auch in schwierigen Situationen die richtigen Worte und haben Freude daran, Kunden mit gutem Service zu überzeugen?
Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Werden Sie Teil unseres TiCAA-Teams!